作者｜吴思瑾
编辑｜王与桐
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36氪获悉，虚拟员工助理（VirtualEmployeeAssistant，简称VEA）服务商北京果然智汇科技有限公司（以下简称“果然智汇”）宣布完成万元天使轮融资，由SIG海纳亚洲创投基金独家投资，大跃资本担任本轮独家财务顾问。据介绍，本轮资金主要用于产研迭代升级、市场推广及团队建设。
虚拟员工助理是对话式AI的细分落地形式之一，主要面向大型企业，基于自然语言理解（NLU）、概率机器学习和自动化技术，解决员工在工作场景下的诉求。员工通过与聊天机器人交谈发起需求，系统对其进行分析后给出推荐答案，或通过与其他集成的应用软件或业务系统来发起执行流程解决。
除虚拟员工助理外，对话式AI的其他细分落地形式还包括以Siri、Alexa、GoogleAssistant、小爱、小度等为代表的虚拟个人助理（VirtualPersonalAssistants，简称VPA）和应用在各大商业场景的虚拟客服助理（VirtualCustomerAssistants，简称VCA）。
谈到虚拟员工助理（VEA），就不得不提到该赛道的佼佼者——成立于年的美国独角兽Moveworks，去年7月，Moveworks宣布完成由TigerGlobal和AlkeonCapital领投的2亿美元C轮融资后，估值达到21亿美元。Moveworks可以端到端的解决员工诉求，员工在企业IM系统中向Moveworks描述他们的需求，几秒钟内就能够获得帮助。Gartner曾预测，在年，将有25%的数位工作者（DigitalWorker）每天会使用虚拟员工助理（VEA），而这个数据在年还是低于2%的状态。
本文介绍的果然智汇就是国内VEA赛道的一员。创始人CEO郑俊成告诉36氪：“随着社会发展和技术进步，企业员工对于在寻求帮助时，对方反馈的实效性要求变高，尤其是Z世代员工，十分重视工作体验。但目前大部分情况下，却往往因为求助方当时在忙或状态不佳，导致等待时间过长、解决效率低下、员工体验差的情况；对于有工单系统的企业而言，虽然可以提高一定程度的效率，但对于服务部门而言，却也面临重复性工作多、服务靠经验的困境；因此，在业务复杂、知识量大的企业中，员工也往往缺乏主动学习的积极性；对企业来说，也很难沉淀业务知识、工作质量亦缺乏改善依据”。
针对上述痛点，果然智汇推出了一款人工智能机器人——AskBot，可以理解员工意图并给出解决方案，对于机器人无法解决的问题，自动发起执行流程转交人工处理、事后评价，实现人机协同服务闭环。旨在帮助企业统一服务入口、实时响应员工诉求、减少重复性工作、监控执行过程、提高员工满意度，实现自动化沉淀企业知识，提高协作效率。
详细来说，AskBot是连接了智能工单系统Askservice的对话机器人，主要面向业务复杂、企业知识量丰富的大中型企业。员工在钉钉、飞书、企业
