作者｜吴思瑾
编辑｜王与桐
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36氪获悉，CEM（CustomrExprincManagmnt，客户体验管理）平台「谷雨互动」完成源数创投独家投资的数百万元种子轮融资。据介绍，本轮资金主要用于构建团队和研发产品。
好的客户体验是消费者下单的临界点和复购的起点。一方面，随着消费者触点的不断增多，企业难以通过传统问卷调研的方式，来及时地、系统地了解客户在与企业沟通过程中的体验和反馈；另一方面，在这个社交媒体发达的时代，客户体验的好坏能够迅速被传递开来。这让企业越来越重视客户体验管理，而数字化的发展，让企业系统的管理客户体验成为可能。
CEM的概念最初由哥伦比亚商学院主任伯德·施密特提出，他认为CEM是战略性地管理客户对产品或企业全面体验的过程。通常情况下，这种管理的实施需要分为Dat（数据）、Insights（洞察）和Action（行动）三个阶段。
Data阶段是指采集和清洗线上、线下全渠道全触点的客户反馈数据。Insights阶段是基于ASR（AutomaticSpchRcognition，自动语音识别技术）和NLP（NaturalLanguagProcssing，自然语言处理）技术以及各类业务模型、认知算法，对数据进行分析和归因，形成对客户体验的洞察。Action阶段是指基于洞察重塑产品和运营模式，并形成新的客户策略，再通过各类业务系统展开实施。
三个阶段围绕“收集数据、形成洞察、实践新体验”循环运作，螺旋式迭代，从而帮助企业改善客户体验，增强企业竞争力。
CEM谷雨互动创办于年3月，核心产品是一款封装了体验策略模型、体验分析模型和体验回报率模型的SDK插件「DXH」，通过将自己的算法模型与企业现有的数据系统（CDP、DMP等）、线上客户触点渠道（APP、小程序、
