资本热捧、酒店需求激增背后，是云迹科技长达7年的漫长探索。这里有创始团队的理性判断，也有很多外部的不确定因素，以及技术的碰壁与迭代。
文｜《中国企业家》记者赵东山
编辑｜李薇
图片来源｜被访者
00年之后，支涛明显感觉到酒店对机器人服务的需求多了起来。
突发的疫情让酒店内的“无接触服务”成为刚需，机器人恰好成为提供无接触服务的最佳选择。酒店机器人在给大众带来新奇感之外，更大规模化地展现了它真正的实用性。在此之前，服务机器人还只是少数酒店的选择，且被认为噱头居多。
支涛一直坚信技术的实用性以及机器人对人类幸福感的提升。年初，支涛创建云迹科技，专注商用机器人研发。年，支涛带领团队完成机器人的设计开始投入使用，他们选中的第一个落地场景便是酒店。
截至目前，云迹机器人已经入驻1万多家酒店，运行里程超过万公里，服务范围包括酒店住宿过程中的送物、引领等。
01年5月7日，云迹科技获得张江集团下属张江科投的战略投资，这是短短半年内，云迹科技获得的第轮投资，两轮累计融资额超过5亿元人民币。就在01年1月，云迹科技刚完成由启明创投领投，中信证券投资跟投，原有股东腾讯、沸点资本、联想创投、澜亭资本持续加注的C轮融资。
然而，资本热捧、酒店需求激增背后，是支涛和云迹科技长达7年的漫长探索。这里有创始团队的理性判断，也有很多外部的不确定因素，以及技术的碰壁与迭代。
为什么选中酒店场景
年，支涛就率领团队完成了机器人的设计，在选定落地场景之前，支涛带领团队做了很多纸上推演。
润成为市场上第一个运用5G技术的机器人。首先，是商业上的判断。酒店场景存在群体规模大、标准化程度高的特点，且具备一定的经营规模和付费能力，一旦在酒店场景证明了机器人的商用价值，将有快速复制的机会。
其次，是对机器人技术可行性和使用价值的考虑。
在空间上，酒店场景属于10~米的移动范围。米以上，属于室外甚至自动驾驶场景，环境非常复杂，机器人面临的考验很大；10米以下，属于家庭服务场景，而当前机器人的服务水平很难超越保姆。10~米这个范围，机器人的服务空间比较大，技术成熟度也比较合适。
在时间上，人类需要工作8小时后休息，而机器人只要有足够的电量就可以4小时服务。因此，机器人在4小时需要提供服务的场景更易发挥其价值，而酒店恰恰是这样的场景。
在服务种类上，机器人应该帮助人做重复、枯燥的工作，让人做更有温度和价值的事情。酒店恰好是一个固定场所内需要长时间不间断、重复服务动作的场景，如送物、咨询等等。
此外，虽说室内商用环境可能是最先能够大规模复制和能够去使用机器人的地方，但相对其他场景等服务，酒店送物的环境更加友好也更加安全。相比写字楼电梯的早晚高峰场景，酒店的高峰更分散，且电梯余量更大。
其实，即便在酒店场景，可选择的服务种类也非常多。创业之初，有人提议支涛可以做迎宾机器人，比如向客人问好，帮客人指路、搬运行李等等。但支涛发现，机器人的表情和情感很难与人类比拟，而且迎宾的场景频次和频率并不高。
在摸索机器人服务落地的过程中，支涛一直在思考：机器人服务的本质到底是什么？最终她得出的结论是：“机器人，让人类更幸福”。
而让人类更幸福的方式主要是：第一，帮人类做不能做或做不到的事情，比如需要人类冒着生命危险或者有极大肉体损伤的事情；第二，帮人类做不愿意做的脏活、累活，比如农业机械化，把人类从繁杂的劳动中解放出来。
多次实践后支涛意识到，虽然机器人服务目前还很难达到人类的情感，但它在某些固定场景中不可替代地能给人以确定感，比如在酒店凌晨点你忽然想吃东西，可以在酒店房间直接扫码下单，机器人送物上门。
“那个时候我们可能都很不愿意麻烦别人了，但麻烦一个机器人人类会觉得心安理得。”支涛告诉《中国企业家》。
是什么让酒店选择机器人
云迹机器人进入酒店服务的过程并不顺利。
支涛回忆，当时某国际五星级酒店管理者就直接表示：“我们更需要人与人的服务。”对于当时的酒店管理者来说，即便采购机器人，也更看重它的科技感而非实用性。
机器人服务在酒店场景的广泛应用，离不开外部环境的变化，进而导致酒店管理者的决策变化。
首先，是外卖的发展与普及，让机器人在酒店内的送物有了明确的功能性和实用性；
其次，年6月，上海市文旅局发布《上海市生活垃圾管理条例》，条例中明文规定：7月1日起，上海市旅游住宿业客房将不主动提供牙刷、梳子、浴擦、剃须刀、指甲锉、鞋擦（俗称“六小件”）这些一次性日用品。虽然酒店不再主动提供6小件，但还是经常有客人忘记自带，机器人送物的需求再次增加。
最后，是疫情的客观推动。如果说以前机器人服务对于酒店来说是锦上添花，00年因为突发的疫情，酒店内无接触服务成为必须。
在三重外界因素的推动下，酒店行业对机器人服务的认知不断加深，华住、锦江、亚朵等酒店集团以及洲际、威斯汀、万豪、万达等品牌都开始使用机器人提供服务。
00年，支涛明显感觉到酒店管理者们对机器人的态度发生改变，并有了大批量订单。随着酒店管理者对机器人态度的改变，机器人在酒店的服务空间越来越大，云迹科技针对酒店场景的功能设计也不断在激发。
云迹机器人在法国里昂康铂酒店服务。在机器人之外，支涛带领团队设计开发了与机器人相连的货柜以及酒店的一整套智能住中服务解决方案HDOS（HotelDigitalOperationSystem），该解决方案可实现AI自主应答电话问询、智能分配服务任务、机器人和自动仓自主完成接送物，减少了90%的问询、送物等重复工作量。用户只需在酒店房间内通过相应