文：赵建琳朱耘
ID：BMR
“一成首付弹个车。”电梯里播放的这句广告词吸引了身在黑龙江的曹双文（化名）和身在四川的贺晓光（化名）。随后，两人在不同的渠道进行了解，并挑中了那款心仪的车。但没想到，后续体验却让他们感到失望。
在多人所在的弹个车维权群里，多人向《商学院》记者表示原本是抱着购车的想法，结果却发现是租车；在销售引导下领完优惠券后才发现领券后不可退车；还有消费者提车后，发现车辆中控大屏云服务及GPS无法使用，车辆性质也显示为营运车……
大搜车给自己的定位是汽车产业互联网平台、国内汽车领域最大的SaaS服务商，并称已数字化了国内60%的汽车经销商，包括4S店、新车二网、二手车商、弹个车社区店及大搜车家选店，构建涵盖新车、二手车、金融科技服务、保险服务、营销服务等在内的汽车流通产业生态体系。
但前不久，网络上有媒体报道大搜车创始人姚军红表示公司目前在进行结构优化和业务聚焦，对受疫情影响较大的业务进行调整。《商学院》记者向大搜车求证了此事，公关部相关负责人表示确实如此。
“新冠肺炎疫情是一次全体国人不得不面对的共同挑战，它对经济的影响已经波及到我们所在的汽车流通行业。作为创业公司，我们也面临巨大压力和挑战。公司决定进行结构优化、业务聚焦，对受疫情影响较大的业务进行调整，涉及到部分员工，总体比例为13%~14%，并在年年终奖已发放的基础上，按相关政策及行业标准对涉及员工提供‘N+1’补偿。”
关于公司复工复产进度，该负责人介绍，根据各级政府对复工复产的要求，公司旗下弹个车的各家门店在做好防疫工作、保障员工、消费者健康的前提下陆续复工，目前弹个车全国0家门店中大部分已恢复正常营业状态。大搜车家选全国家门店中，已有家门店在严格落实防控措施的前提下陆续开店复工，复工开店率达80%。
争议1：“用车”“租车”引争议
年3月，被电梯里播放的弹个车广告吸引后，曹双文就下载了弹个车APP，选好车，也下订单约了线下看车，对车辆表示满意的曹双文进入了谈价环节。
“我当时想直接全款买，业务员告诉我说不行，要先用一年，我问为什么，他说我们业务模式形式比较新颖，先用一年体验一下，如果喜欢这辆车，剩下的钱可以第二年一次性付清，或者分期三年付完。我当时还问，如果用完一年不喜欢怎么办，业务员说可以退车，第一年的钱就相当于租车了。”曹双文向《商学院》记者回忆。
到了签合同、付款环节，曹双文记得是在销售指导下进行的，“业务员告诉我点哪个，我就点哪个，然后进行了一个验证，没有很仔细地看合同，如果当时看了，就会知道第一年是租车而不是买车。”
有同样经历的还有贺晓光和林北方（化名），两人分别是年9月和年4月在弹个车天猫旗舰店选车，销售的话术也是先用一年，并未明确告知消费者先租一年。贺晓光和林北方提供的订单截图都显示着，“先用一年，首付多少元，月供多少元。”
图：林北方提供的订单截图
图：贺晓光提供的订单截图
而更早下单的曹双文则怀疑自己的订单被修改了。他在3月14日提供给记者的截图显示，“先租1年，首付租金元，首年月租元。”曹双文说，最初下单时并未截图，自己都不知道订单什么时候变成这样的。
图：曹双文提供的订单截图
林北方近日给记者发来一个链接，“是年谈车后几个月，销售给我发的广告”，记者看到，在这份“双十一弹车盛典”中，列表车型付款方式显示“首付”和“月供”。
她告诉《商学院》记者，当初就是因为想开车，但手头又没那么多钱，既然没钱想买车，一般都会分期，不可能一次付。
当记者问及她在弹个车天猫旗舰店选车时看到的购物页面是什么样时，她表示当时购物页面显示的都是“首付”和“月供”，根本没有租金两字，而现在，购物页面显示了“租金”。3月16日，《商学院》记者在弹个车天猫旗舰店随机选购一款车，购物页面显示“首付租金”，但在实际下单时仍然显示“先用1年”和“首付”“月供”。
《商学院》记者就上述消费者遇到的问题向大搜车求证，大搜车公关部相关负责人表示：“弹个车会通过多种途径保证消费者的知情权，包括线上广告语、广告画面、手机APP开机屏、线上应用展示、车型介绍页面等均明确提示产品方案为‘1成首付，先租后买’的汽车融资租赁，线下弹个车社区店也会张贴海报介绍模式和产品。此外，签约流程上，弹个车会对客户进行身份识别校验、重点内容提醒以及签署意愿校验（通过第三方电子签名服务机构向客户手机发送短信验证码进行签约意愿验证），客户完全能够知晓弹个车产品及签署的合同内容；合同名称即含‘融资租赁’，内容通篇多次出现‘融资租赁’，清楚介绍融资租赁形式及客户履约后享有所有权约定等；弹个车APP也对产品进行了详细介绍；客户提车时随车交付的车辆行驶证登记人是我公司、办理交通违章事宜需要我司出具授权书、车辆保险信息所有权人登记为我司，客户完全能够知道第一年的租赁事宜。”
《商学院》记者在林北方提供的APP订单录屏中看到，订单编号下方确实存在《融资租赁协议》和《弹个车融资租赁业务补充协议》，但林北方表示，提车当天，销售只让她签署提车确认单，并给了一张交车单，“没见过合同，也没有使用过短信里的验证码。”只是，她无法提供可以证明的文字或录音证据。
让林北方、贺晓光和曹双文同时感到不满的，是用了一年发现在租车后，又察觉到租金不被算在最初的厂商指导价里。为了解具体收费情况，《商学院》记者在弹个车APP上随机看了一款车，与销售咨询车价时，对方并未明确回答具体数字，而是告诉记者：“您先租一年，一年后把尾款付清即可，第一年也是算在车价里面的。”
记者深入咨询后得知，销售这里所说的“车价”其实是将首年租金、车辆厂商指导价、购置税、保险、车牌等费用全部算在内的总花费。但销售的表达并不清晰，他告诉记者所选的那款车车价是4.49万元，包含购置税、保险、车牌，按第一年方案下来整个是6万多元。其实这时他所说的车价仅是车辆厂商指导价，也即是融资租赁协议中的“尾款”。
争议2“拖走车”的罗生门
此外，让曹双文不满的是，业务员并未告知领了优惠券就不能退车。“付款前，业务员当时说正有一个定金翻倍的优惠活动，让我扫